1-ينحصر دور لجنة الشكاوي في الوصول من خلال التحقيق في الشكوى فيما إذا كان هناك مخالفة للأصول الطبية من قبل الطبيب المشتكى عليه، وذلك من خلال إجراء مقابلة تستمع فيها اللجنة إلى أقوال الطبيب، ومقابلة أخرى للاستماع لشكوى المتضرر، وذلك بعد النظر في الشكوى الخطية المقدمة من المشتكي، وبناء عليه تقرر اللجنة قرارها فيما يتعلق بوجود الخطأ الطبي من عدمه، ويمكن للجنة إن احتاج الأمر أن تستعين بطبيب اختصاصي في مجال الشكوى المقدمة، كما يمكن للجنة أن تصل مع الطرفين (المشتكي والمشتكى عليه) إلى حل الخلاف وديا بشكل يرضي الطرفين، ويتم كتابة مصالحة خطية يوقع عليها الطرفان المعنيان المشتكي والمشتكى عليه.

2-يتوجب على اللجنة أن تعمل على حفظ أسرار المرضى والزملاء من خلال الحرص على عدم الكشف عن ماهية الشكاوى المقدمة لها، وعدم الكشف عن أسماء المشتكين والمشتكى عليهم، وعدم التلميح بأسمائهم أو التشهير بهم، أو استخدام الشكوى لأغراض لا تخدم الشكوى أو المشتكي أو المشتكى عليه.

3-يحق لأي عضو من اللجنة أن يستفسر من المشتكي أو المشتكى عليه أي استفسار يخدم الشكوى ويوضح ملابساتها.

4-يتوجب على اللجنة أن تحفظ كل الأوراق والبيانات المتعلقة بالشكوى في ملف الشكوى، ويتوجب على أن يوقع كل من المشتكي والمشتكى عليه على أقواله، وكذلك على أعضاء اللجنة التوقيع على محضر الجلسة.

5-يجب على اللجنة أن تأخذ قرارها فيما يتعلق بوجود الخطأ الطبي من عدمه بالإجماع، أو بأصوات ثلثي أعضاء اللجنة على الأقل، وذلك بعد أن تطرق كل السبل المتاحة والشرعية والقانونية والنقابية في سبيل الوصول إلى قرار صائب وعادل في حق الطرفين.

6-على اللجنة أن تصدر قرارها وترفعه إلى المجلس من خلال تقرير يتضمن وصف لحالة المريض عند المعاينة، وكل البيانات المتعلقة بالحالة الطبية موضوع الشكوى من صور إشعاعية وتقارير طبية وغيرها من بيانات وأدلة، وبيان قرار اللجنة واضحا فيما إذا كان هنالك خطأ طبي من عدمه من قبل المشتكى عليه وهو الطبيب المعالج في حق المشتكي وهو المريض، مع بيان الإجراءات الطبية الواجب إجراؤها للمريض نتيجة الخطأ الطبي إن وجد، أو التنسيب إلى مجلس النقابة فيما إذا كان هناك ما يستوجب إحالة الطبيب لمجلس تأديب.